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Créer et développer la confiance de ses clients : une question de personnalité (MBTI)

La confiance : comment établir, consolider, développer la confiance de ses clients ? Plan de l’intervention : 1. Les critères de la confiance Humains, Techniques 2. Les 3 piliers de la confiance Authenticité – Empathie - Logique 3. Comment gagner la confiance selon la personnalité Exemples : Expert-comptable / Professionnel libéral de la santé / Chef d’entreprise de technologie 4. Entretien client : comment développer la confiance Prospect – Client – Recommandation La confiance s’enracine dans la perception que l’autre partage, respecte ou incarne certaines valeurs que nous jugeons importantes. Quand deux personnes partagent des valeurs (comme l’honnêteté, la loyauté, la justice…), elles peuvent anticiper les comportements de l’autre et réduire l’incertitude. Une personne digne de confiance est perçue comme alignée sur ses valeurs — elle agit conformément à ce qu’elle pense et à ce qu'elle dit. La confiance repose sur la personne elle-même. Elle se construit avec des croyances, des opinions, ou des preuves concrètes. Les critères de la confiance sont propres à chaque personne, à ses valeurs. La meilleure manière de se distinguer et de susciter la confiance, c’est d’être soi-même et d’exercer son métier en accord avec ses valeurs. L’important n’est pas le métier que l’on exerce, mais la façon de le pratiquer. Donc l’important, c’est vous, ce que vous êtes. Votre personnalité. 2. Les 3 piliers de la confiance : Authenticité – Empathie - Logique 1/ L’authenticité : « Je peux voir qui il est vraiment » L’authenticité, qui conduit à être sincère et transparent dans la relation, crée un climat de sécurité, donc de confiance : le client sent qu’il peut baisser la garde, car il a en face quelqu’un de vrai, sans stratégie cachée. 2/ L’empathie : « Il se soucie vraiment de mes intérêts ». L’empathie suppose de placer la personne au premier plan, sans intention de vendre, avant de s’intéresser à son patrimoine. En pratique, mes premières questions portent sur les priorités de vie. 3/ La logique : « Il sait et il peut le faire » La confiance est fortement liée à la compétence, c’est-à-dire la capacité opérationnelle de la personne pour mobiliser des savoirs (savoirs, savoir-faire, savoir être) et agir en vue de résoudre une situation complexe. Ma philosophie S’intéresser à la personne, avant de considérer la fiscalité. Sans idée préconçue ; sans jugement ; sans intention de vendre ; sans conflit d’intérêts. Considérer la personne, ses objectifs, sa situation familiale, patrimoniale, professionnelle… C’est cette considération qui guide la mise en place de l’architecture juridique le mieux appropriée pour atteindre l’objectif. La fiscalité n’est pas la finalité. Elle n’est que la résultante de l’organisation juridique mise en place pour atteindre les objectifs. #gestiondepatrimoine #chefdentreprise #mbti