Sociální percepce, vnímání a naslouchání скачать в хорошем качестве

Sociální percepce, vnímání a naslouchání

1. Sociální percepce (vnímání lidí) Sociální percepce = proces, při kterém si vytváříme představy o druhých lidech – o jejich vlastnostech, chování, emocích a motivech. Zahrnuje: vnímání fyzického vzhledu vnímání chování interpretaci chování ➡ ovlivněna osobními zkušenostmi, stereotypy, emocemi a očekáváním. Složky sociální percepce Expektační složka – očekáváme určité chování → vnímáme selektivně Afektivní složka – vnímání ovlivňují emoce a city Atributivní složka – připisujeme lidem určité vlastnosti (např. „je líný“, „je chytrý“) 2. Faktory ovlivňující sociální percepci věk pohlaví psychický a fyzický stav výchova zkušenosti temperament hodnoty a postoje sociální a kulturní prostředí 3. Poznávací procesy při vnímání Verbální projevy: obsah řeči tón hlasu tempo, pauzy Neverbální projevy: mimika gesta postoj těla oční kontakt 4. Interpersonální percepce = vnímání člověka člověkem Ovlivňuje ji: předchozí zkušenost emoce stereotypy očekávání ➡ proces zpracování se nazývá apercepce 5. Chyby v sociální percepci Haló efekt – jeden rys ovlivní celkový dojem Efekt prvního dojmu Efekt novosti – poslední informace má největší váhu Efekt přání (shovívavosti / přísnosti) Efekt nápadnosti Sebepotvrzující se proroctví (Pygmalion efekt) Auto-projekce – „podle sebe soudím tebe“ 6. Atribuce (přisuzování příčin chování) Atribuce = hledání příčin chování lidí Typy atribuce: Osobní (interní) – vlastnosti člověka Situační (externí) – vliv okolností Základní atribuční chyba: → přeceňujeme osobnostní příčiny a podceňujeme situaci Příklad: „Já jsem přišel pozdě, protože byla zácpa.“ „On přišel pozdě, protože je nespolehlivý.“ 7. Naslouchání Pasivní naslouchání: pouze slyšíme bez zpětné vazby mluvčí se může „vymluvit“ Aktivní naslouchání: snaha porozumět empatie zpětná vazba podpora mluvčího 8. Pravidla aktivního naslouchání oční kontakt otevřený postoj těla přikyvování neverbální podpora slovní potvrzení („rozumím“, „chápu“) kladení otevřených otázek 9. Přínos aktivního naslouchání Pro mluvčího: pocit pochopení uvolnění emocí lepší orientace v problému Pro posluchače: lepší porozumění kvalitnější vztah snížení konfliktů 10. Shrnutí kapitoly Sociální percepce je klíčová pro mezilidské vztahy Vnímání je subjektivní a ovlivněné emocemi i zkušeností Často dochází k chybám v úsudku Aktivní naslouchání je základ kvalitní komunikace Pomáhá porozumění, empatii a prevenci konfliktů Pojmy k zapamatování sociální percepce atribuce atribuční chyba aktivní naslouchání pasivní naslouchání interpersonální komunikace