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Lass uns über Jira Service Management und ITSM sprechen! - Erste Schritte, Tipps & Tricks

In der Welt des IT-Service-Managements (ITSM) ist Jira Service Management von Atlassian ein etabliertes und populäres Werkzeug. Die Lösung wird entwickelt, um Support-Prozesse zu optimieren, die Zusammenarbeit im Team und mit Kunden zu verbessern und einen effektiven, transparenten Service zu bieten. Martin und Kai führen dich in die wichtigsten Funktionen und Möglichkeiten ein, geben Tipps und Tricks und zeigen Schritt für Schritt, wie du produktiv mit Jira Service Management arbeitest. Das Anforderungsmanagement, die Verfolgung von Service Level Agreements (SLAs), die Integration einer Wissensdatenbank und viele weitere Features ermöglichen es ITSM-Teams, Kunden, Mitarbeitern und Stakeholdern einen erstklassigen Service zu bieten. Mehr Infos? Als Experten und zugelassene Lizenzvertreiber von Atlassian Jira stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten und Sie bei Ihren individuellen Anforderungen zu unterstützen. Besuche unsere Informationsseite unter https://seibert.group/atlassian/jira-... oder kontaktiere Kai Becker direkt: https://seibert.group/atlassian/team/... 00:00:00 - Intro 00:07:45 - Erste Schritte in Jira Service Management 00:20:15 - Ein Projekt erstellen 00:25:33 - Jira-Seitenleiste 00:30:33 - Support Chat & AI 00:33:17 - Abkürzungen 00:39:02 - Assets 00:47:54 - Helpdesk 00:49:07 - Anwendungsfälle 00:52:50 - Ticket-Erstellung, Portal vs. E-Mail 00:55:02 - Konfiguration & Automatisierung 01:08:02 - Jira Service Management vs. Wettbewerber 01:10:15 - Jira-Integration 01:11:04 - Jira Service Management & SLAs 01:12:25 - SLAs 01:15:09 - Organisatorische Probleme 01:19:15 - Seibert Academy 01:19:58 - Widerstand gegen Änderungen 01:21:24 - Umsetzung 01:22:14 - Zusammenfassende Überlegungen zu Jira Service Management