Искусственный интеллект и клиентский опыт: Возрождение клиентского опыта, Стивен Ван Беллегем скачать в хорошем качестве

Искусственный интеллект и клиентский опыт: Возрождение клиентского опыта, Стивен Ван Беллегем

Ренессанс клиентского опыта Сегодня ИИ ощущается как неудержимая сверхспособность для бизнеса. Эффективность, производительность, экономия средств — они повсюду. Но если мы сосредоточимся только на внутренних улучшениях, мы рискуем стать ненужными для наших клиентов быстрее, чем думаем. Забытая сторона ИИ: клиент. Пока компании спешат оптимизировать свою деятельность, ИИ незаметно меняет поведение и ожидания клиентов — глубоко и необратимо. Клиенты будут искать по-другому. Они будут ожидать мгновенного, диалогового обслуживания — отзывчивости уровня ChatGPT. Они будут тянуться к брендам, которые кажутся простыми, персонализированными и заслуживающими доверия, — и отказываться от тех, которые этого не делают. Настоящая миссия — не просто работать умнее внутри наших стен. Использовать этот момент для создания новой ценности для клиентов — оставаться актуальными в мире, где ожидания меняются с молниеносной скоростью. Мы переживаем Ренессанс клиентского опыта. Новые технологии. Новое поведение. Новые ожидания. Пришло время кардинально переосмыслить то, как мы выстраиваем отношения с нашими клиентами. Этот момент требует смелых и креативных ответов на четыре важнейших вопроса: — Как мы можем использовать ИИ для создания максимального удобства, где взаимодействие с нами будет простым и непринужденным? — Как мы можем использовать ИИ для создания новых ценностных предложений, предлагая впечатления и услуги, о которых клиенты даже не подозревали? — В мире, где автоматизация грозит превратить бренды в товар, как мы можем возродить эмоциональную силу истории нашего бренда? — И самое главное: как мы можем доказать клиентам, что мы действительно ценим их бизнес, — укрепляя доверие и лояльность в эпоху интеллектуальных машин? Компании, которые сегодня осмелятся переосмыслить отношения с клиентами, не просто переживут революцию ИИ, они станут её лидерами.