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Estrategias innovadoras para aumentar el ‘engagement’

Estrategias innovadoras para aumentar el ‘engagement’ ¿Qué estrategias son las más eficientes a la hora de captar clientes y establecer con ellos una relación sólida y duradera? ¿Qué acciones están llevando a cabo las marcas con mayor engagement del mercado? El 9 de febrero celebramos en CASA SEAT (Barcelona) la 5ª edición de las Conversaciones Harvard Deusto. Un evento presencial, de la mano de Havas Media Group, que se pudo seguir en streaming, con el título “Estrategias innovadoras para aumentar el engagement”. Alberto Díaz, miembro del comité editorial de Harvard Deusto, socio fundador de MIGRATION (B&O) y cofundador de ISDI, moderó nuevamente las Conversaciones, con las ponencias de David Pueyo, de BRIDGES_Havas Media Group; Terrell Sheridan, de Naturgy, y Antonio Carballido, de Santander Europe. En esta conversación amena y distendida quedó patente que la nueva forma de abordar la relación con los clientes requiere un cambio de propósito y de cultura en las empresas, ya que puede chocar con la manera tradicional de hacer negocios, de comunicar y de operar no solo en pymes, sino también en grandes compañías, tanto en entornos B2B como B2C. Pero, como apuntó Pueyo, “la base del engagement siempre será la actitud, preocuparse por que haya confianza con el cliente e interés. Algo que, al crecer, al escalar un negocio, a veces olvidamos que es la esencia”.