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Recrutement, formation, rétention : le système Doctolib en 4 étapes

Vous avez un bon produit, des valeurs fortes et une mission qui fait sens… mais vous galérez à constituer une équipe service client au top ? Et si le problème venait de votre process de recrutement ? Dans cet épisode, Laure Moncany de Saint-Aignan, responsable du service client chez Doctolib, nous partage la méthode ultra structurée qui lui a permis de recruter plus de 1000 conseillers clients. Résultat : un turnover inférieur à la moyenne du secteur et une équipe alignée, performante et durable. 🎯 Au programme : Comment rédiger une offre d’emploi qui attire vraiment les bons profils Pourquoi la cartographie des compétences est un game changer Le rôle clé du “vis ma vie” dans le process de recrutement L’importance de tester l’écoute active, l’appétence technique et la curiosité Comment favoriser la promotion interne avec un “carrière pass” L’onboarding en 4 semaines chrono (et ce qui fait la différence) Bonne écoute !  SOUTENEZ LA CHAÎNE 1. Abonnez-vous 2. Laissez un commentaire 3. Mentionnez-nous sur les réseaux sociaux   Newsletter et Bonus : https://lateliercx.substack.com/   RETROUVEZ-MOI LinkedIn    / marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-...   Instagram    / deck_marine   Tiktok    / deck.marine   Le client podcast  https://leclient-podcast.fr/ Marine Deck  [https://marinedeck.fr](https://marinedeck.fr/) CX Advisor  https://cxadvisor.fr/  CHAPITRES :  00:00:00 - Intro 00:02:53 - Les pièges à éviter 00:04:08 - Comment trouver la perle rare 00:05:02 - L'offre d'emploi 00:06:36 - La pré-qualification par l'équipe Talents 00:07:20 - Le kit de bienvenue 00:08:30 - Entretien avec le team leader 00:10:51 - Vis ma vie 00:11:33 - Entretien avec le manager 00:13:30 - Le debrief 00:13:53 - Exemples de questions 00:15:16 - Les red flags 00:16:52 - Le job profile 00:17:44 - La cartographie carrière pass 00:20:21 - L'onboarding 00:24:39 - Mesurer son efficacité Je suis Marine Deck. Experte en relation client et expérience client, Conférencière et Fondatrice de CX Advisor. Je crée et partage du contenu pour aider les entreprises à améliorer leur expérience client et leurs relation client. Depuis 5 ans, je fédère l'audience numéro un de l'expérience client en France.