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Meilleure conseillère client de France : son parcours, ses conseils, sa méthode 7 месяцев назад

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Meilleure conseillère client de France : son parcours, ses conseils, sa méthode

🎙️Dans cet épisode, j’ai le plaisir de recevoir Sonia Vernay, élue meilleure conseillère client de France dans le cadre du challenge Teltest en 2024. Conseillère au service client de GRDF Île-de-France, Sonia nous livre les clés d'une relation client exemplaire, entre écoute active, gestion des émotions et agilité relationnelle. 💬 Au programme : Les coulisses du concours et comment elle a su briller sur les soft skills Des tests en live pour identifier émotions et bonnes pratiques au téléphone Ses 3 conseils concrets pour tous les conseillers et les managers L’importance de l’intuition et de l’authenticité dans l’échange client Bonne écoute ! 🎧 🎥SOUTENEZ LA CHAÎNE 1. Abonnez-vous 🔔 2. Laissez un commentaire 3. Mentionnez-nous sur les réseaux sociaux ✨ Newsletter et Bonus : https://lateliercx.substack.com/ 🔗 RETROUVEZ-MOI LinkedIn ➡️   / marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-...   Instagram ➡️ [  / deck_marine  ] Tiktok ➡️   / deck.marine   Le client podcast ➡️ https://leclient-podcast.fr/ Marine Deck ➡️ https://marinedeck.fr CX Advisor ➡️ https://cxadvisor.fr/ 📖 CHAPITRES : 00:00:00 - Introduction 00:02:00 - De coiffeuse à meilleure conseillère client de France 00:04:00 - Le challenge Teltest expliqué 00:06:00 - Compétences relationnelles : l'écoute avant tout 00:09:00 - Comment gérer un client mécontent 00:12:00 - Les clés pour répondre rapidement au client 00:14:00 - L'importance de l'agilité dans la relation client 00:16:00 - 3 conseils pratiques pour les conseillers 00:18:00 - Comment les managers peuvent soutenir leurs équipes 00:19:30 - Conclusion 🙋🏼‍♀️ Je suis Marine Deck. Experte en relation client et expérience client, Conférencière et Fondatrice de CX Advisor. Je crée et partage du contenu pour aider les entreprises à améliorer leur expérience client et leurs relation client. Depuis 5 ans, je fédère l'audience numéro un de l'expérience client en France. #relationclient #serviceclient #expérienceclient #marinedeck #customercare #callcenter

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