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Customer Success vs Relation Client : deux mondes qui vont enfin se parler ?

Dans cet épisode, j’ai le plaisir de recevoir Sue Nabeth Moore, cofondatrice d'Engage Paris et figure incontournable du Customer Success en France. Ensemble, nous explorons les passerelles (et les différences !) entre l’univers du Customer Success Management et celui de l’Expérience Client traditionnelle. 💬 Au programme : Les objectifs communs et les spécificités de chaque métier Les KPIs, outils et méthodes clés pour créer de la valeur client Comment mieux faire converger Customer Success et CX Pourquoi la « Growth Experience » pourrait être l’avenir de la relation client Bonne écoute !  SOUTENEZ LA CHAÎNE 1. Abonnez-vous 2. Laissez un commentaire 3. Mentionnez-nous sur les réseaux sociaux   Newsletter et Bonus : https://lateliercx.substack.com/   RETROUVEZ-MOI LinkedIn    / marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-...   Instagram    / deck_marine   Tiktok    / deck.marine   Le client podcast  https://leclient-podcast.fr/ Marine Deck  [https://marinedeck.fr](https://marinedeck.fr/) CX Advisor  https://cxadvisor.fr/  CHAPITRES :  00:00:00 - Introduction 00:01:46 - Qu'est-ce qu'un Customer Success Manager ? 00:04:07 - L'enjeu du CSM 00:06:45 - L’Objectif principal 00:08:09 - Les KPI clés 00:12:32 - Les outils du quotidien 00:15:51 - Proactif ou réactif ? 00:19:24 - Ce que le CSM peut apprendre du CX 00:22:00 - Ce que le CX peut apprendre du CSM 00:24:42 - Vers une hybridation des rôles 00:28:36 - Growth Experience : une convergence naturelle ? 00:30:15 - Conclusion Je suis Marine Deck. Experte en relation client et expérience client, Conférencière et Fondatrice de CX Advisor. Je crée et partage du contenu pour aider les entreprises à améliorer leur expérience client et leurs relation client. Depuis 5 ans, je fédère l'audience numéro un de l'expérience client en France. #relationclient #serviceclient #expérienceclient #marinedeck #customercare