BA Brew 108: Mind The (Service) Gap (при участии Дебры и Джонатана Хансли) скачать в хорошем качестве

BA Brew 108: Mind The (Service) Gap (при участии Дебры и Джонатана Хансли)

Похоже, что уровень плохого обслуживания растёт… Почему? Может быть, организации забывают о потребностях клиентов или недостаточно вовлекают бизнес-аналитиков, сервис-дизайнеров и бизнес-архитекторов? Дебра Пол, Джонатан Хансли и Майк Уильямс делятся несколькими «горе-историями» и обсуждают некоторые из своих любимых инструментов и методов устранения неполадок. Обсуждаемые методы включают анализ сценариев, обеспечение непрерывности бизнеса, «зону толерантности», изучение мнения клиента и метод POPIT™. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ РЕСУРСЫ КНИГИ — «Архитектура бизнеса: подробное руководство» Джонатана Хансли и Дебры Пол: https://shop.bcs.org/page/detail/busi... — «Бизнес-анализ: 123 основных инструмента для успеха» Джеймса Кэдла, Дебры Пол, Джонатана Хансли, Адриана Рида, Дэвида Бекхэма и Пола Тернера: https://www.amazon.co.uk/gp/product/B... Книга выйдет в 2026 году и доступна для предзаказа: «Сервис-дизайн: практическое руководство по созданию клиентоориентированных сервисов» Дебры Пол и Джонатана Хансли: https://shop.bcs.org/page/detail/serv... СТАТЬИ Расцвет CX-профессионала | Assist Knowledge Development: https://www.assistkd.com/articles/ris... Внедрение сервиса в сервисный дизайн | Assist Knowledge Development: https://www.assistkd.com/articles/put... КУРСЫ Посетите раздел «Бесплатное обучение» на сайте Assist Learning Zone, чтобы выбрать бесплатные краткосрочные курсы, включая курс, посвященный POPIT™: https://www.assistkd.com/learning-zon... AssistKD также предлагает широкий выбор бизнес-тренингов, включая курсы бизнес-анализа, разработки решений, анализа данных, управления проектами, гибкие методологии, бизнес-архитектуры и дизайна услуг: https://www.assistkd.com/our-business... BA BREWS BA Brew 92: Анализ клиентского опыта: https://www.assistkd.com/learning-zon... BA Brew 101: Архитектура бизнес-сервисов: https://www.assistkd.com/learning-zon... BA Brew 46: Проектирование бизнес-услуг: https://www.assistkd.com/learning-zon... BA Brew 19: Чат по запуску инструментов и методов BA: https://www.assistkd.com/learning-zon... BA Brew 58: Клиентоориентированные изменения: https://www.assistkd.com/learning-zon...