Jak sprawić, żeby pacjent nie odwołał wizyty - techniki potwierdzania i przypominania скачать в хорошем качестве

Jak sprawić, żeby pacjent nie odwołał wizyty - techniki potwierdzania i przypominania

W tym odcinku serii „Gość Proassist” Jacek Piaseciński rozmawia z Martą Matyją – doświadczoną rejestratorką medyczną i trenerką komunikacji – o tym, jak zmniejszyć liczbę nieodwołanych wizyt w placówkach medycznych. Poznasz sprawdzone techniki komunikacji z pacjentem, dzięki którym zwiększysz frekwencję, usprawnisz pracę rejestracji i poprawisz wizerunek placówki. Dowiesz się też, jak łączyć automatyzację z empatią – tak, by pacjent czuł się zaopiekowany, a zespół pracował efektywnie. 🎧 Odcinek obowiązkowy dla rejestratorek, managerów i właścicieli placówek medycznych! 🕒 Timestampy: 00:00 – Intro 00:05 – Wprowadzenie i przedstawienie gościa 02:18 – Skala problemu nieodwołanych wizyt w placówkach medycznych 06:08 – Jak informować pacjenta o systemie potwierdzeń i przypomnień już przy rejestracji 09:59 – Różne formy przypomnień o wizytach (SMS, telefon, automatyzacje) 12:53 – Personalizacja komunikacji z pacjentem – zwroty po imieniu i empatia w rozmowie 16:04 – Najskuteczniejszy system przypomnień: SMS + kontakt telefoniczny 20:05 – Które SMS-y działają lepiej: z opcją potwierdzenia, odwołania czy tylko informacyjne? 26:55 – Jak rozmawiać z pacjentem, który waha się, czy przyjść na wizytę 29:47 – Jak wykorzystać listę rezerwową do zapełniania wolnych terminów 32:11 – Rola rejestratorki i szkolenie zespołu z efektywnej komunikacji 36:34 – Automatyzacja i AI – wsparcie, a nie zastępstwo dla rejestratorek 43:24 – Balans między efektywnością a empatią w obsłudze pacjenta 50:29 – „Czarna lista” pacjentów – jak reagować na powtarzające się nieobecności 📘 Sprawdź książki i e-booki Marty Matyji: https://martamatyja.pl/sklep/ 💡 Kod rabatowy proassist20 – 20% zniżki na książkę „Transformacja świadomości rejestratorki medycznej”