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Optimierung von Hotelkonzepten durch Kundendaten

Keywords Hotelkonzept, Kundendaten, Kundenbindung, Gästekommunikation, Digitalisierung, Hotellerie, Customer Journey, Magic Moments Summary In dieser Episode von Footprint Moments diskutieren wir mit Michael Hellge über die Optimierung von Hotelkonzepten durch bessere Kundenbindung und Datenanalyse. Wir beleuchten die Herausforderungen der Hotellerie in der Digitalisierung, die Bedeutung von Kundendaten und wie Hotels durch gezielte Ansprache und personalisierte Angebote ihre Umsätze steigern können. Zudem werden Best Practices und technologische Grundlagen für eine erfolgreiche Gästekommunikation vorgestellt. Takeaways Die Hotellerie muss sich stärker auf die Kundenbindung konzentrieren. Kundendaten sind entscheidend für personalisierte Angebote. Die Digitalisierung kann sowohl Chancen als auch Herausforderungen mit sich bringen. Ein effektives PMS ist die Grundlage für eine gute Gästekommunikation. Die Guest Journey beginnt bereits vor dem Aufenthalt. Technologische Silos müssen abgebaut werden, um Effizienz zu steigern. Die Schulung des Personals ist entscheidend für den Erfolg. Best Practices zeigen, wie Hotels ihre Prozesse optimieren können. Magic Moments sind der Schlüssel zur Kundenbindung. Investitionen in Kundenbindung sind langfristig rentabler als Akquise. Titles Optimierung von Hotelkonzepten durch Kundendaten Die Rolle der Digitalisierung in der Hotellerie Soundbite "Die Hotels besitzen keine Daten" "Die Pflege ist in dem Moment erst mal egal" "Jeder Euro in die Kundenbindung ist mehr wert" Chapters 00:00 Einführung in das Hotelkonzept 02:58 Die Bedeutung der Kundendaten 05:53 Herausforderungen der Digitalisierung in der Hotellerie 09:00 Optimierung der Gästeansprache 11:50 Technische Grundlagen für eine erfolgreiche Gästekommunikation 14:35 Die Rolle des Personals in der Datenverarbeitung 17:42 Operationalisierung der Customer Journey 25:40 Personalisierte Gästebetreuung im Hotel 26:52 Optimierung der Guest Journey 30:17 Best Practices in der Hoteldigitalisierung 32:50 Vielfalt der Lösungen für Hotels 38:36 Erinnerungswürdige Gästemomente 40:44 Zukunft der Gästebetreuung und Datenmanagement „Daten sind nicht die Distanz zum Gast, sondern die Brücke zu echten Magic Moments. Hören Sie jetzt die neue Folge von #FootprintMoments mit Michael von Hotel MSSNGR. #HospitalityExpert #HotelManagement #Gästekommunikation #customerjourney #upselling #Digitalisierung #hospitalityinnovation #hoteltechnology #Direktbuchung #HotelMSSNGR #tourismus #tourismusmanagement #Gästebegeisterung