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[COURS] Customer Data Platform - Étude de cas

✍️ Étapes du travail 1. Définition de la CDP → Rédigez une définition personnelle et illustrée (si possible) de la Customer Data Platform. Appuyez-vous sur le cours et reformulez avec vos mots. 2. Cartographie des points de collecte → Créez un tableau ou un schéma clair incluant : • Point de collecte (caisse, carte fidélité, site, réseaux sociaux…) • Canal (interne/externe – online/offline) • Type de données (perso, transactionnelles, comportementales…) • Logiciels utilisés (CRM, caisse, outil marketing, etc.) 💡 Inspirez-vous de la mindmap collective, mais personnalisez avec votre expérience magasin. 3. Objectifs d’une CDP pour votre cas → Proposez au moins 4 objectifs stratégiques ou opérationnels qu’une CDP peut aider à atteindre. Pour chacun : 3-5 lignes pour expliquer en quoi la CDP est un levier pertinent. (Omnicanalité, personnalisation, conversion, fidélisation, segmentation, ergonomie, etc.) 4. L’apport de l’IA → Pour chaque point de collecte identifié, décrivez : • Comment l’IA peut améliorer la collecte (automatisation, enrichissement…) • Comment elle peut exploiter les données (prédictions, recommandations, ciblage…) Résumé des consignes : https://etude-de-cas-cdp-fnac-8p018y0... #customerdataplatform , #crm #dmp , #strategie #omnicanal #relationclient #client #ia #intelligenceartificielle , #formation #jeremikarus #formationprofessionnelle