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BENCHMARK FINANCIERO LATAM 2026

Durante su participación en #XDAYLATAM2026, Alexis G. Herrera presentó uno de los hallazgos más relevantes del Reporte Benchmark de Experiencia del Cliente en Servicios Financieros LATAM 2026, poniendo en evidencia una transformación profunda en la forma en que las instituciones financieras compiten y generan valor. El mensaje fue claro: la vara del CX en Latinoamérica ya no está subiendo gradualmente, sino que ha dado un salto significativo. Hoy, existen jugadores que han alcanzado niveles de excelencia operativa y relacional, estableciendo nuevos referentes que están redefiniendo las expectativas del cliente en toda la región. Estos líderes no solo destacan por ofrecer experiencias fluidas y personalizadas, sino por integrar de manera estratégica la tecnología, la data y la cultura organizacional para generar vínculos más sólidos y sostenibles con sus usuarios. Este nuevo estándar implica que la competencia ya no se limita a productos o precios, sino a la capacidad de diseñar y ejecutar experiencias memorables de principio a fin. En este contexto, las organizaciones que no evolucionen con rapidez corren el riesgo de quedar rezagadas frente a un cliente cada vez más exigente, informado y dispuesto a migrar hacia quienes sí logren superar sus expectativas. La reflexión que deja esta presentación es contundente: el CX ya no es un diferenciador opcional, sino un eje estratégico crítico para la competitividad en la industria financiera de Latinoamérica.