Zespół w placówce medycznej to ludzie, nie grafiki. Jak budować zaangażowanie i odpowiedzialność? скачать в хорошем качестве

Zespół w placówce medycznej to ludzie, nie grafiki. Jak budować zaangażowanie i odpowiedzialność?

W tym odcinku rozmawiamy o tym, jak budować zaangażowanie i współodpowiedzialność w zespole placówki medycznej — bez dokładania sobie kolejnych „zadań do upilnowania”. Gościem jest Ewa Mikołajczyk (trener komunikacji i kompetencji miękkich), a tematy krążą wokół praktyki: jak rozpoznać zasoby w zespole, jak delegować mądrze, jak prowadzić rozmowy, które nie zamieniają się w listę życzeń, oraz jak ogarniać emocje (swoje i zespołu), żeby komunikacja działała także w trudnych sytuacjach. W odcinku m.in.: jak przestać być „jednoosobową maszyną” i uruchomić współodpowiedzialność w zespole jak zacząć rozmowy z personelem, gdy wcześniej nie było na to przestrzeni jak angażować lekarzy współpracujących „na godziny”, żeby czuli się częścią zespołu „pozorne zarządzanie”: pułapki kontroli vs. zostawiania wszystkiego ludziom emocje w biznesie i liderowaniu — jak nimi zarządzać, a nie tłumić bariery komunikacyjne i konflikty w rejestracji: jak podejść do tematu bez eskalacji neuroróżnorodność (ASD/ADHD) w zespole i wśród pacjentów — co zmienia w komunikacji Miłego oglądania! 00:00 – Kim jest Ewa Mikołajczyk i z czym pracuje (komunikacja, emocje, neuroróżnorodność) 02:48 – Realny kontekst właściciela/menadżera: multitasking i komunikacja w zespole 04:20 – Placówka jak „system naczyń”: zasoby w organizacji i odpuszczanie kontroli 06:26 – Jak zacząć budować współodpowiedzialność (krok 1: rozpoznaj zasoby) 07:01 – Potrzeby zespołu, bezpieczeństwo i zaufanie; zatrzymanie się na rozmowę (Maslow, feedback) 11:04 – Podsumowanie kroków i kluczowe pytanie: jak zacząć rozmowę z zespołem? 11:59 – Jak otwierać rozmowę: kontakt, proste pytania, nie startować od „tabelek” 13:09 – Współpraca z lekarzem na 1 dzień w tygodniu: jak budować zaangażowanie i spójność 14:19 – „10 minut dla Ciebie”: mikro-rozmowy, które budują przynależność 15:25 – Jak wybierać osoby do odpowiedzialności (np. dokumentacja): obserwacja mocnych stron 16:53 – „Pozorne zarządzanie”: o co chodzi i dlaczego robi chaos 17:14 – Dwie pułapki lidera: nadkontrola vs. „oni sobie poradzą”; rola feedbacku 19:26 – Gdy rozmowy zmieniają się w listę życzeń: jak to ustawić mądrze 19:54 – SWOT zespołu i „kompetencje do rozwoju” zamiast etykiety „słabość” 22:24 – Autentyczność lidera: nie tylko pomaganie, ale też proszenie zespołu o rozwiązania 24:27 – Emocje w biznesie: co może/nie może lider i dlaczego warto nazywać emocje 24:53 – „Instrukcja obsługi siebie” i cierpliwość jako kompetencja (a nie cecha) 27:54 – Czy zarządzanie emocjami to tłumienie? (spoiler: nie) 28:08 – Konkret: samoświadomość, pauza, wyciszanie i granice w trudnym dniu 29:32 – Bariery komunikacyjne i konflikt w rejestracji: jak szukać przyczyn, zanim ocenisz 30:16 – Co może stać za konfliktem (hałas, bodźce, różnice stylów pracy, wielopokoleniowość) 32:57 – Rozmowa grupowa czy indywidualna? Jak dobrać podejście i nie eskalować 35:14 – „Niektórzy mogą więcej”: poczucie (nie)sprawiedliwości i rola lidera w wyjaśnianiu ról 36:25 – Przewidywanie reakcji zespołu + narzędzia do poznania zespołu i siebie 38:03 – Neuroróżnorodność: co oznacza „neuroatypowość” (ASD/ADHD) 38:17 – Jak komunikować się z osobą w spektrum/ADHD: tempo, dosłowność, przetwarzanie informacji 40:33 – Neuroatypowość w zespole i u pacjentów: dlaczego warto uczyć personel rozmowy 41:44 – „Tego nie widać”: jak dawać jasne instrukcje i wykorzystywać zasoby osób neuroatypowych