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Telekom - Bereitstellung ISDN-Anschluss dauert Monate / kostenloses Internetupgrade wurde teuer

ZDF - Drehscheibe Deutschland, Januar 2008 Dieser Beitrag beschreibt die Odysse eines Kleinunternehmers, der nach einem Umzug 4 Monate auf die Bereitstellung eines ISDN-Anschlusses von der Telekom wartet. Diverse Versuche von Telekom-Technikern, den Anschluss zu schalten, schlugen wegen mangelnder Kompetenz fehl. Am Ende lag es nur an einem nicht umgestellten Schalter. Im zweiten Fall wird einem Telekom-Kunden durch einen Call Center ein kostenloses Upgrade auf einen schnelleren Internetanschluss versprochen. Der Kunde findet sich nach Zustimmung jedoch in einem neuen, teureren Vertrag wieder, anstatt im laufenden Vertrag die schnellere Internetverbindung zu erhalten. Diverse Versuche, den Vorgang bei der Telekom zu reklamieren, schlugen fehl. Erst nach Erstattung einer Betrugsanzeige gegen die Telekom, lenkte der Konzern ein.