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Comment rater sa stratégie d'expérience client ?

5 erreurs qui plombent votre stratégie CX (et comment les éviter) Votre stratégie d'expérience client s'essoufflent avant même de décoller ? Vos projets de transformation d'entreprise restent dans les tiroirs ? Votre CODIR ne vous suit pas ? Il y a de grandes chances que vous commettiez l'une de ces 5 erreurs fatales. Dans cet épisode, je vous donne un guide (un peu particulier) : le guide pour vous planter votre stratégie Customer Experience. Parce qu'une erreur qu'on voit, c'est une erreur qu'on peut corriger dès demain. 🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR : ✅ Pourquoi copier-coller la stratégie groupe est une catastrophe ✅ Le danger de construire votre stratégie CX en solo ✅ Pourquoi BlackBerry et GoPro ont échoué (et ce que ça dit de votre entreprise) ✅ Comment le jargon interne vous coupe du budget et du sponsoring ✅ La règle "une direction, un format, une vision" qui change tout 💡 BONUS : Un template complet stratégie CX en une page disponible dans la newsletter📩 NEWSLETTER GRATUITE — Récap complet + template stratégie : http://lateliercx.substack.com 💎 SPONSOR : Cet épisode est réalisé en partenariat avec CX Advisor. C'est la plateforme qui référence et compare plus de 300 solutions technologiques dédiées à la relation client. 👉🏼 Go découvrir des solutions CX : https://www.cxadvisor.fr ⏱️ CHAPITRES : 00:00 - Introduction : le guide pour se planter 01:24 - Erreur #1 : Ne pas verbaliser votre contribution à la stratégie d'entreprise 03:36 - Erreur #2 : Construire votre stratégie CX en solitaire 04:29 - Erreur #3 : Ignorer la voix de vos clients 05:47 - Erreur #4 : Le syndrome de l'acronyme (parler en jargon interne) 07:12 - Erreur #5 : Laisser chaque équipe avec son propre format 09:16 - Récap & ressources 🎥 ON SE REVOIT ? 1️⃣ Abonnez-vous 🔔 pour ne rien manquer 2️⃣ Laissez un commentaire (dans quelle erreur vous vous reconnaissez ?) 3️⃣ Partagez cette vidéo à quelqu'un qui en a besoin 👤 QUI SUIS-JE ? Marine Deck - Experte Expérience Client & Relation Client #1 en France 🎙️ Podcast "Le Client" - 300K vues/mois 🏢 Fondatrice CX Advisor (300+ solutions CX) 🎤 Conférencière Expérience Client | Formatrice | Entrepreneur 🔥 ON SE CONNECTE ? LinkedIn :   / marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-...   Instagram :   / deck_marine   📚 FORMATIONS & ACCOMPAGNEMENT : Audit 1:1 avec moi : https://marinedeck.fr/coaching-experi... S'autoformer sur l'expérience client : https://laboiteaoutilsduclient.teachi... #StrategieCX #ServiceClient #RelationClient #CX #Management #Leadership #TransformationDigitale #CustomerExperience #CXStrategy