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Votre stack IA est-il résilient ? L'audit que vous devez faire

IA & Relation Client : Êtes-vous en train de financer l'IA de vos concurrents ? Votre IA de relation client vous appartient vraiment... ou juste en apparence ? En 2026, l'IA transforme vos centres de contacts : résumés d'appels automatiques, analyse des sentiments en temps réel, scoring prédictif. Mais il y a une question que personne n'ose poser en comité de direction : qui possède réellement l'intelligence que vous êtes en train de construire ? Si vos données conversationnelles servent à entraîner les modèles de vos fournisseurs tech, vous financez peut-être l'IA qui sera revendue à vos concurrents demain. Et si ce fournisseur augmente ses tarifs de 300 % ou coupe l'accès du jour au lendemain, combien de temps avant que votre service client soit paralysé ? Pour décrypter ces enjeux, je reçois Cyril Chambellan, VP Product chez Axialys — éditeur de logiciels ET opérateur télécom, avec une conviction forte : la performance ne vaut rien sans la maîtrise des outils. 🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR : ✅ Pourquoi vos concurrents abandonnent le "plug and play" ✅ Le jeu "Maîtrise ou exposé ?" avec des cas concrets ✅ Ce que le Cloud Act implique pour vos données clients ✅ Les 3 piliers pour sécuriser vos IA — et les clauses à exiger en appels d'offres ✅ À quoi ressemblera le marché IA & CX en 2030 💡 BONUS : Un guide complet avec les 10 questions à poser dans vos appels d'offres IA — disponible dans la newsletter ! 📩 NEWSLETTER GRATUITE — Récap complet + ressources exclusives : http://lateliercx.substack.com 💎 Cet vidéo est sponsorisée par Axialys : Éditeur français et opérateur télécom, Axialys réconcilie efficacité et humain grâce à sa plateforme Téléphonie Cloud et IA intégrée à vos outils. Go découvrir leur solution : https://www.axialys.com/ ⏱️ CHAPITRES : 03:37 - Du plug and play à la souveraineté IA : pourquoi ce virage dans la relation client ? 04:21 - Jeu "Maîtrise ou exposé ?" — Les pièges concrets de l'IA pour votre service client 07:03 - Le canal voix augmenté par l'IA : transparence de la chaîne 09:37 - La position unique d'Axialys sur le marché de la relation client 12:00 - Les 3 piliers pour sécuriser son IA (et rédiger un bon appel d'offres pour expérience client) 13:43 - Le marché IA & CX en 2030 : labels, souveraineté européenne 🎥 ON SE REVOIT ? Si cette vidéo vous plaît... 1️⃣ Abonnez-vous 🔔 pour ne rien manquer 2️⃣ Laissez un commentaire (avez-vous déjà audité la résilience de votre stack IA ?) 3️⃣ Partagez cette vidéo à quelqu'un qui choisit des outils IA en ce moment 👤 QUI SUIS-JE ? Marine Deck - Experte Expérience Client & Relation Client #1 en France 🎙️ Podcast "Le Client" - 300K vues/mois 🏢 Fondatrice CX Advisor (300+ solutions CX) 🎤 Conférencière Expérience Client | Formatrice | Entrepreneur 🔥 ON SE CONNECTE ? LinkedIn :   / marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-...   Instagram :   / deck_marine   #IA #RelationClient #Souveraineté #ServiceClient #GouvernanceIA #IntelligenceArtificielle #CX #ExperienceClient #CloudAct #Axialys