AI pentru Customer Service si Call Center скачать в хорошем качестве

AI pentru Customer Service si Call Center

Institul de Marketing a organizat alături de Salesforce și OSF o întâlnirea dedicată specialiștilor români pentru a explorăra cum se poate integra inteligența artificială (AI) în procesele de marketing și, mai ales, în zona de customer service și suport clienți. Au participat Cristian Mihalca și Gabriela Șerbu de la Salesforce, companie lider în tehnologie CRM, care a dezvoltat multiple soluții inovatoare orientate spre eficientizarea și personalizarea interacțiunilor cu clienții. 00:00:03 - Cum ajută AI-ul în customer service și de ce este încă puțin adoptat? Introducere Cristian Mihalca, Gabriela Șerbu, Salesforce 00:06:27- Soluții, funcționalități și avantaje ale inovațiilor de tip cloud ale Salesforce 00:08:35 - Soluții Salesforce pentru customer service și rolul AI. Cum funcționează “Agent-Force Services”? Cum colaborează agenții autonomi AI și cum colaborează cu agenții umani? 00:10:53 – Cum au evoluat soluțiile de customer support pentru a răspunde așteptărilor clienților? 00:13:24 - Cum optimizează AI-ul activitatea echipelor de suport clienți? 00:15:36 – Care este gradul de adopție a soluțiilor AI în customer support? 00:17:14 - Beneficii concrete ale Salesforce, exprimate în costuri și satisfacție 00:19:30 - Impactul Agenților AI în rezolvarea solicitărilor clienților. Ce procent se poate automatiza fără probleme? 00:20:49 - Integrarea suportului Ai în customer journeys. Cum se integrează cu soluțiile de e-commerce, vânzări și marketing? Cum se pot utiliza pentru personalizare, upsell/cross-sell și campanii automatizate, toate bazate pe interacțiunile cu clienții? 00:21:57 - Marketingul și funcțiile de customer support ca generator de venituri 00:23:07 - Explicarea conceptului de digital engagement, atât pentru reducerea costurilor și complexității interne, cât și pentru îmbunătățirea experienței clientului prin rezolvarea rapidă a problemelor pe multiple canale. 00:25:06 - Demonstrație practică AgentForce în context de service, caz real de utilizare într-un portal B2B (Cyrus), unde clienții pot primi suport rapid, pot modifica comenzi sau adrese și pot interacționa cu agenți AI pentru probleme mai complexe. 00:33:39 - Cum vizualizezi și integrezi acțiunile și datele în diverse dashboard-uri, atât pentru marketeri, cât și pentru manageri de operațiuni. 00:37:23 - Cum se creează și administrează agenții AI? 00:44:28 - Implementare multichanel și scalabilitate. Cum poate fi implementat rapid un agent pe diverse canale (web, aplicație, WhatsApp etc.), permițând automatizarea și scalarea suportului pentru volume mari de solicităre 00:45:13 - Costuri și durată Implementare 00:49:56 - Studii de Caz: Pandora și Engie 00:55:04 – Încheiere. Rămâneți la curent cu evenimentele noastre și cursurile certificate de markeitng și AI. https://institutuldemarketing.ro/cale...