Что такое метрики клиентского опыта? 7 метрик CX: объяснение. скачать в хорошем качестве

Что такое метрики клиентского опыта? 7 метрик CX: объяснение.

Показатели клиентского опыта — это ключевые показатели эффективности (KPI), измеряющие удовлетворенность, лояльность и вовлеченность ваших клиентов на каждом этапе их взаимодействия с компанией. В этом видео мы разберем 7 наиболее важных показателей клиентского опыта — с определениями, формулами и примерами — чтобы вы могли начать отслеживать и улучшать качество обслуживания клиентов уже сегодня. ⏱️ Разделы: 00:00 – Что такое показатели клиентского опыта? 00:28 – Показатель удовлетворенности клиентов (CSAT): определение и формула 00:59 – Показатель усилий клиента (CES): определение и формула 01:28 – Показатель лояльности клиентов (NPS): определение и формула 02:03 – Коэффициент оттока и коэффициент удержания клиентов 02:34 – Время первого ответа 02:49 – Среднее время разрешения (ART) 03:06 – Пожизненная ценность клиента (CLTV): SaaS против электронной коммерции 03:37 – Бонус: почему вам также нужна аналитика цифрового опыта Понравилось это видео? Нажмите кнопку «Нравится» и подпишитесь, чтобы получать больше быстрых и практических советов по клиентскому опыту, аналитике и цифровому росту!