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Digital Experience Trends 2026: Warum UX, CX & Sichtbarkeit neu gedacht werden müssen

Wie verändern sich UX, Customer Experience und digitale Sichtbarkeit, wenn KI zum Standard wird und was bedeutet das konkret für Unternehmen? In dieser Aufzeichnung unseres Webinars „Digital Experience Trends 2026“ diskutieren Expert:innen aus UX, Service Design, Strategie, SEO und Technologie, wie Unternehmen heute die User Experience von morgen gestalten. Im Fokus stehen keine Buzzwords, sondern konkrete Fragestellungen aus der Praxis: Wie gelingt CX Leadership über Silos hinweg? Welche Rolle spielen Agenten und neue Nutzungskontexte für Websites? Und wie bleiben Marken sichtbar, wenn klassische Customer Journeys verschwinden? ► Agenda des Webinars: 00:00 Einstieg 01:26 Umfrage: Welche UX- und CX-Trends prägen 2026? 04:43 Chatbots: vom Regelautomaten zum flexiblen Berater 13:15 CX Leadership: Warum Ownership Business Impact schafft 20:23 Agent-Centered vs. Human-Centered Design: Die neue UX-Dualität 28:50 GEO erklärt: Sichtbarkeit in KI-gestützten Suchsystemen 39:51 About MAI: In­te­gra­ted Di­gi­tal Ex­pe­ri­ence 44:55 Q&A: Konkrete Fragen und Antworten ► Moderation: Richard Bretschneider | Principal Client Partner Strategy & Experience ► Expert:innen Hannah Schmölzing | Senior Service & UX Designerin Tim Friedmann | Senior Business Analyst und KI-Consultant Fabian Nesensohn | Head of SEO & Content Experience Philipp Vaerst | Managing Director Strategy & Experience ► Für wen ist das Video relevant? Product Owner:innen, UX- und CX-Leads, Digital- und Marketingverantwortliche, Entscheider:innen sowie alle, die digitale Produkte, Services und Organisationen strategisch weiterentwickeln. ► Der Austausch steht im Mittelpunkt. Welche Herausforderungen oder Lösungsansätze beschäftigen Sie aktuell im Kontext von UX, Customer Experience und Digital Experience? Diskutieren Sie gerne in den Kommentaren mit uns: Welche Entwicklungen und Use Cases halten Sie für 2026 besonders relevant? ► Kontakt & weitere Informationen: Website: https://www.mai-group.com/ Blogartikel UX Trends: https://www.eresult.de/blog/ux-strate... LinkedIn:   / posts   #uxtrends #futureofux #AIUX #HumanInTheLoop #HumanCenteredAI #uxdesign #ux #digitalexperience #userexperience #DXTrends #DigitalTrends2026