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服務模式的體驗、設計與創新：從痛點到賣點 06. 金融服務設計流程－國泰世華銀行個案 (陳冠學)

NTU OCW X NTU MOOC 課程名稱：服務模式的體驗、設計與創新：從痛點到賣點 授課教師：國泰金控數位暨數據發展中心 陳冠學 NTU OCW 連結：https://ocw.aca.ntu.edu.tw/courses/mo... NTU MOOC 連結：https://www.coursera.org/learn/servic... --------------- 本單元首先以國泰世華銀行信用卡個案，揭開複雜金融產品設計的面紗。再詳述設計產品過程遇到的瓶頸與挑戰。上完這堂課之後，學習者應能從已知的公開資訊中，以及前幾堂課程的概念，學會洞察產品問題，進而提出符合實際市場需求的具體建議。 --------------- 00:00:32 6-0 第六週課程簡介 00:01:24 6-1 「卡王」的發展史－國泰世華銀行 00:04:10 6-2 金融環境與用戶行為的改變 00:10:34 6-3 客戶優先的數位服務 00:16:04 6-4-1 實例一：官網的行銷溝通訴求 00:24:05 6-4-2 實例二：繳費服務成本與數位落差現象 00:30:23 6-4-3 實例三：優惠登錄機制的流程 00:32:41 6-5 調整早期的服務設計 00:42:13 6-6 創造服務設計的價值