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Métricas de Sucesso no Atendimento 100% Digital // Podcast Customer Lovers - S14 EP04

Métricas de Sucesso no Atendimento 100% Digital com Isis Torricelli (Concentrix) | Customer Lovers Neste episódio do podcast Customer Lovers, mergulhamos no universo dos dados e da experiência do cliente para entender como definir e acompanhar as métricas de sucesso em uma empresa 100% digital. Recebemos Isis Torricelli do Amaral, Ops Associate Director na Concentrix, que compartilha sua vasta expertise sobre os desafios de escalar operações digitais sem perder a qualidade e o toque humano. Você vai descobrir quais indicadores realmente importam quando o contato físico deixa de existir e como a tecnologia pode ser a maior aliada da satisfação do consumidor. Se você busca otimizar processos, entender o comportamento do cliente no ambiente online e elevar o nível da sua operação de Customer Experience, este bate-papo é indispensável. Aproveite o conteúdo e conte para a gente aqui embaixo: na sua opinião, qual é a métrica mais desafiadora de se medir em um ambiente totalmente digital e por quê? Queremos ouvir sua experiência! #CustomerExperience #MetricasDeSucesso #Concentrix #AtendimentoDigital #CustomerLovers ___________________ Perdeu as palestras inspiradoras dos keynotes do XLAB Meetup? Não se preocupe! Transformamos todos o conhecimento que os experts compartilharam em suas palestras em versões digitais que você pode baixar. O XLAB Drafts reune um aprofundamento maior do conteúdo transmitido durante as palestras para você baixar e absorver insights valiosos para suas estratégias de CX. Acesse o site e baixe agora! É gratuito! www.xlabmeetup.com.br/drafts