Impacto da Transformação Digital nos Clientes // Podcast Customer Lovers - S01 EP01 скачать в хорошем качестве

Impacto da Transformação Digital nos Clientes // Podcast Customer Lovers - S01 EP01

No primeiro episódio do podcast Customer Lovers da Hi Platform, mergulhamos fundo no impacto da Transformação Digital nas relações com o cliente. [00:00] Fabio Miranda, Head de Vendas na Hi Platform, compartilha insights valiosos sobre como a digitalização empoderou o consumidor e tornou a experiência do cliente mais crucial do que nunca. [06:51] Discutimos a importância da tecnologia no atendimento ao cliente, a ascensão dos smartphones como principal ponto de contato [10:48] e a necessidade das empresas de estarem presentes nas plataformas preferidas dos clientes, como WhatsApp e Facebook. Exploramos como a automação e a IA, incluindo chatbots, estão revolucionando a produtividade [15:07], mas também alertamos sobre o equilíbrio necessário para não perder o toque humano em momentos críticos. Fabio também aborda a evolução do atendimento ao cliente, o surgimento de novas profissões impulsionadas pela transformação digital [17:09] e o desafio das empresas em se adaptar para sobreviver em um mercado cada vez mais dinâmico. Um bate-papo imperdível para quem busca entender o futuro da relação com o cliente na era digital! Na sua opinião, qual é o maior desafio para as empresas que buscam equilibrar a automação com o toque humano no atendimento ao cliente? #TransformacaoDigital #ExperienciaDoCliente #AtendimentoAoCliente #HiPlatform #customerlovers ___________________ Perdeu as palestras inspiradoras dos keynotes do XLAB Meetup? Não se preocupe! Transformamos todos o conhecimento que os experts compartilharam em suas palestras em versões digitais que você pode baixar. O XLAB Drafts reune um aprofundamento maior do conteúdo transmitido durante as palestras para você baixar e absorver insights valiosos para suas estratégias de CX. Acesse o site e baixe agora! É gratuito! www.xlabmeetup.com.br/drafts