WeRoad: Создание туроператора, где технологии способствуют установлению человеческих связей. скачать в хорошем качестве

WeRoad: Создание туроператора, где технологии способствуют установлению человеческих связей.

Андреа Лампарини из WeRoad присоединяется к Питу Сайму, чтобы обсудить, как итальянская компания строит крупнейшее в мире сообщество путешественников, ориентированное на заведение настоящей дружбы и открытие мира. WeRoad организует небольшие групповые поездки для людей в возрасте 20, 30 и 40 лет — в основном для миллениалов и поколения Z — с целью превращения незнакомцев в друзей благодаря совместным путешествиям. Компания управляет пятью веб-сайтами на пяти языках (английском, итальянском, французском, испанском и немецком), гарантируя, что путешественники могут присоединиться к группам на предпочитаемом ими языке и сразу почувствовать себя желанными гостями. *Десять главных выводов* *1. Координаторы поездок работают вместе с местными гидами* WeRoad использует координаторов поездок, которые того же возраста, что и путешественники, отправляются из той же страны и сосредоточены на создании групповой динамики, а не на предоставлении местных знаний. Местные гиды по-прежнему привлекаются для посещения музеев, парков и других мест, где необходимы специальные знания. Координаторы поездок создают группы в WhatsApp за месяц до отъезда, уравновешивают интровертные и экстравертные характеры и координируют 30-40% свободного времени, заложенного в каждый маршрут. В WeRoad работают более 4000 координаторов по временным контрактам, которые берут на себя обязательства всего на одну поездку в год. *2. Качество в масштабе без штатных сотрудников* Координаторы проходят онлайн-заявки, вебинары, групповые собеседования и заключительный интенсивный курс выходного дня со 100 кандидатами. Большинство посещают места назначения впервые, но тщательный отбор и обучение обеспечивают стабильность. Местные партнеры DMC обеспечивают поддержку в случае логистических проблем. Лучшие сотрудники могут стать «продюсерами», которые разрабатывают и планируют свои поездки самостоятельно. *3. Группы определяют 30-40% своего маршрута в режиме реального времени* Размещение, транспорт и основные мероприятия фиксированы, но ужины, мероприятия на полдня и дополнительные развлечения определяются группой во время поездки в зависимости от ее интересов и бюджета. Координаторы поездок предлагают варианты и занимаются бронированием у местных партнеров, персонализируя опыт в соответствии с энергией группы. *4. Кураторская торговая площадка увеличивает портфолио в 5 раз* Внутренняя команда WeRoad создает 200 маршрутов, а туроператоры — более 1000. Эта модель увеличила их каталог в 5 раз без увеличения штата сотрудников. Все организаторы используют стандартизированные соглашения о поставках, гарантирующие, что каждый DMC соответствует централизованным требованиям безопасности, страхования, соответствия нормативным требованиям и вместимости. *5. Качество поставок не подлежит обсуждению* WeRoad сотрудничает с 68-70 DMC по всему миру, посещает площадки партнеров и постоянно контролирует качество. Правило простое: допустите ошибку один или два раза — и вы выбываете. Поскольку каждая группа делает разный выбор в свободное время, поставщики должны быть достаточно гибкими, чтобы поддерживать различные виды деятельности в каждом пункте назначения. *6. Сообщество выходит за рамки путешествий благодаря We Meet* Приложение We Meet объединяет более 10 000 мероприятий по всей Европе, в которых в этом году приняли участие 50 000 человек. Координаторы путешествий организуют мастер-классы по гончарному делу, беговые группы, походы, викторины в пабах и поездки на выходные в своих родных городах. Это поддерживает интерес путешественников между их одной-двумя ежегодными поездками и стимулирует повторные бронирования. *7. Треть сотрудников – специалисты в области технологий* WeRoad разработала всю свою платформу самостоятельно: веб-сайты бронирования, платформы поставок для внутренних операторов и внешних производителей, а также приложение We Meet. Они используют ИИ для обслуживания клиентов, машинное обучение для прогнозирования спроса, которое предоставляет поставщикам 12-месячные прогнозы, и анализ настроений для понимания обратной связи в больших масштабах. *8. Рост обеспечивается цифровыми, общественными и B2B-каналами* WeRoad начала с цифрового привлечения клиентов через социальные сети и платные каналы, создавая масштабные аккаунты, которые визуализируют красоту путешествий и сообщества. Недавно они запустили глобальную партнерскую программу, ориентированную на туристические агентства, платформы льгот для сотрудников, корпоративные выездные мероприятия и ассоциации. Этот канал B2B уже составляет 17-18% от общего объема. *9. Венчурные инвесторы вкладывают средства в туроператоров, которые выглядят как технологические платформы* WeRoad необычно для туроператора, получающего поддержку венчурных инвесторов, поскольку они видят в нем технологическую платформу, поддерживающую миссию бренда. Сильная экономика на зрелых рынках позволяет им самостоятельно финансировать рост, но внешние инвестиции ускоряют расширение на новые рынки. Основное внимание...