Перспектива операционного отдела: как мониторинг клиентского опыта решает скрытые проблемы, с кот... скачать в хорошем качестве

Перспектива операционного отдела: как мониторинг клиентского опыта решает скрытые проблемы, с кот...

Если ваши ИТ- и операционные команды вынуждены бороться с техническими неполадками, в то время как страдает качество обслуживания клиентов, эта беседа для вас. Современные контакт-центры превратились в хрупкие экосистемы — облачные платформы, голосовой ИИ, IVR, CRM и API сторонних разработчиков — все это принадлежит разным командам и поставщикам. Когда что-то ломается, клиенты чувствуют это немедленно, но ни у кого нет единого сквозного представления о том, что на самом деле происходит. Результат? Слепые зоны, взаимные обвинения и время решения проблем, которое наносит ущерб как доходам, так и репутации. В этой беседе евангелист CX Люк Джеймисон из Operata рассказывает о том, как мониторинг CX трансформирует повседневную реальность для операционных команд, переводя их от реактивного решения проблем к проактивному контролю. Вы узнаете, почему традиционные инструменты мониторинга не могут ответить на вопросы, которые сейчас задают руководители, как мониторинг сокращает время решения проблем, устраняя «эффект пинг-понга» заявок в службу поддержки, и почему внедрение голосового ИИ делает эту возможность обязательной. «Если вы не видите, что связывает все эти разрозненные системы, то вы подвергаетесь огромному риску. Вы ставите под угрозу качество обслуживания клиентов, и ни одна организация сейчас не может себе этого позволить». — Люк Джеймисон, Operata Независимо от того, управляете ли вы все более сложными системами управления клиентским опытом или изучаете способы защиты клиентского опыта по мере масштабирования ИИ, это ваше практическое руководство по восстановлению прозрачности и контроля. Посмотрите сейчас, чтобы узнать, как мониторинг клиентского опыта дает вашим командам необходимую ясность, чтобы перестать гадать и начать предотвращать проблемы еще до того, как клиенты их почувствуют.