Omnichannel experience design – kerekasztal beszélgetés | SDD Budapest 2024 скачать в хорошем качестве

Omnichannel experience design – kerekasztal beszélgetés | SDD Budapest 2024

Hogyan lehet koherens, emlékezetes ügyfélélményt kialakítani minden touchpointon? Miként lehet megtervezni és működtetni egy omnichannel experience-t? Milyen jó példák vannak? Hogy lehet a szervezetet átalakítani, képessé tenni a tervek implementálására, üzemeltetésére? Beszélgetés résztvevői: Kanizsai Krisztina Senior Design Manager IBM Budapest Lab Lafka Dávid Story Development Producer Digic Pictures Tóth Szabolcs Attila Chief Marketing Officer BioTechUSA Prokop Péter Director of Operations and Customer Management UNIQA Biztosító Moderátor: Kassitzky Attila ügyvezető igazgató Dot Creative Részletes bemutatás: Kanizsai Krisztina Senior Design Manager @ IBM Budapest Lab Krisztina elismert szakértő az innováció, a felhasználói élmény kutatás, az ügyfélélmény és a szolgáltatástervezés területén. Több mint 15 éves tanácsadói tapasztalattal a háta mögött, segít olyan áttörő megoldásokat kidolgozni, amelyek növelik a vásárlói elégedettséget és az üzleti hasznot. A magyarországi ügyfélélmény nagyköveteként önkéntes munkájával a hazai szakemberek összefogását és szakmai fejlődését támogatja. Lafka Dávid Story Development Producer @ Digic Pictures 9 évesen írta az első filmes forgatókönyvét, egy kockás füzetbe. Azóta atomtöltettel sem lehet kirobbantani a történetek mellől. 10 éven át filmes-, reklám- és tévés projekteken pörgött, majd jött egy lájtos kiégés. 2015-ben igazolta le a DIGIC, a 3D-animációs stúdió-óriás, ahol magyar és amerikai kreatívokkal fejleszt animációs filmprojekteket, amiket utána pitchel hollywoodi érdekelteknek. A Sztori Podcast házigazdájaként pedig mindenféle iparágból érkező szakemberrel tárja fel a történetmesélés erejét. Tóth Szabolcs Attila Chief Marketing Officer @ BioTechUSA Tapasztalt üzleti vezető, széles körű tapasztalattal rendelkezem a stratégiai menedzsment, az üzletfejlesztés és a digitális transzformáció területén. Közgazdasági háttérrel több nemzetközi projektet vezettem sikeresen, és különböző iparágakban a növekedés és az innováció motorja voltam. Analitikai képességeimről és vezetői képességemről ismert vagyok, és kiválóan értek az eredményeket hozó üzleti stratégiák kidolgozásához és végrehajtásához. Prokop Péter Director of Operations and Customer Management @ UNIQA Biztosító Péter sokéves stratégia alkotási, transzformáció és ügyfél menedzsment tapasztalattal rendelkezik különböző szektorokban. Kiemelt figyelmet fordít az újszerű megoldásokra és a változásmenedzsmentre, jelenleg egy nagy múltú biztosító működését alakítja át, mely folyamatban a Service design kiemelt szerepet kap. Kassitzky Attila ügyvezető igazgató @ Dot Creative A Dot Creative integrált digitális ügynökség alapító tulajdonosaként és a Lounge Design társügyvezető igazgatójaként hiszek abban, hogy mindig van tér a fejlődésre és arra, hogy mindig jobbak legyünk. Idealistaként és álmodozóként a kudarcokat nem hibaként, hanem tapasztalatként értékelem, amelyek előre visznek. Számomra az üzleti győzelem a szakmai minőségben és a becsületességben rejlik. Szakmai hitvallásom a „digital first” megközelítés, ahol az eredetiség és az adatalapú tervezés adja a kampányaink gerincét. ----- Nézd meg a többi előadást is! Iratkozz fel Youtube csatornánkra! További információ a Service Design Day Budapest konferenciáról: https://servicedesignconf.com/