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Este capítulo presenta los hallazgos del proyecto sobre el papel de líderes y managers en transformaciones de tecnología y DevOps. Si en capítulos anteriores se analizan prácticas técnicas y de gestión, aquí el foco está en cómo el liderazgo crea (o bloquea) las condiciones para que esas prácticas se adopten y se sostengan en el tiempo. Se describen estilos y comportamientos de liderazgo —en especial el liderazgo transformacional— y cómo se relacionan con cultura, prácticas y resultados. El capítulo también aterriza qué pueden hacer los managers en el día a día para apoyar a los equipos: reforzar objetivos del sistema, impulsar la mejora, proteger tiempo para trabajo importante y crear un entorno psicológico y operativo donde la colaboración y el aprendizaje sean la norma.