• ClipSaver
  • dtub.ru
ClipSaver
Русские видео
  • Смешные видео
  • Приколы
  • Обзоры
  • Новости
  • Тесты
  • Спорт
  • Любовь
  • Музыка
  • Разное
Сейчас в тренде
  • Фейгин лайф
  • Три кота
  • Самвел адамян
  • А4 ютуб
  • скачать бит
  • гитара с нуля
Иностранные видео
  • Funny Babies
  • Funny Sports
  • Funny Animals
  • Funny Pranks
  • Funny Magic
  • Funny Vines
  • Funny Virals
  • Funny K-Pop

Тенденции и прогнозы в сфере обслуживания клиентов на 2026 год, которые вам необходимо знать. скачать в хорошем качестве

Тенденции и прогнозы в сфере обслуживания клиентов на 2026 год, которые вам необходимо знать. 3 недели назад

скачать видео

скачать mp3

скачать mp4

поделиться

телефон с камерой

телефон с видео

бесплатно

загрузить,

Не удается загрузить Youtube-плеер. Проверьте блокировку Youtube в вашей сети.
Повторяем попытку...
Тенденции и прогнозы в сфере обслуживания клиентов на 2026 год, которые вам необходимо знать.
  • Поделиться ВК
  • Поделиться в ОК
  •  
  •  


Скачать видео с ютуб по ссылке или смотреть без блокировок на сайте: Тенденции и прогнозы в сфере обслуживания клиентов на 2026 год, которые вам необходимо знать. в качестве 4k

У нас вы можете посмотреть бесплатно Тенденции и прогнозы в сфере обслуживания клиентов на 2026 год, которые вам необходимо знать. или скачать в максимальном доступном качестве, видео которое было загружено на ютуб. Для загрузки выберите вариант из формы ниже:

  • Информация по загрузке:

Скачать mp3 с ютуба отдельным файлом. Бесплатный рингтон Тенденции и прогнозы в сфере обслуживания клиентов на 2026 год, которые вам необходимо знать. в формате MP3:


Если кнопки скачивания не загрузились НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ или обновите страницу
Если возникают проблемы со скачиванием видео, пожалуйста напишите в поддержку по адресу внизу страницы.
Спасибо за использование сервиса ClipSaver.ru



Тенденции и прогнозы в сфере обслуживания клиентов на 2026 год, которые вам необходимо знать.

Мои главные прогнозы по клиентскому опыту на 2026 год и как воплотить их в жизнь Наступило то время года, когда я пишу статьи, посвященные моим прогнозам и тенденциям в сфере обслуживания клиентов и клиентского опыта. В этом году мои прогнозы были опубликованы в двух отдельных статьях для моей еженедельной колонки в Forbes. Для наших подписчиков и фолловеров я объединил эти списки с практическими идеями, которые помогут воплотить прогнозы в жизнь. 1. Клиенты становятся все умнее, предъявляя более высокие требования к качеству обслуживания со стороны компаний, с которыми они ведут бизнес. Это моя основная тенденция уже несколько лет. Клиенты сравнивают вас не только с прямыми конкурентами. Они сравнивают вас с лучшим сервисом, который они получали от своих любимых брендов. Действуйте, обращаясь к компаниям, с которыми вам нравится сотрудничать, чтобы найти идеи для вашей стратегии клиентского опыта за пределами вашей отрасли. 2. Проактивное обслуживание — ваше новое конкурентное преимущество. Проактивное обслуживание можно описать как «отсутствие обслуживания». Клиенту не нужно обращаться к вам, потому что вы решили проблему еще до того, как он узнал о ней или ему пришлось с вами связаться. Примите меры, найдя способы исправить проблемы или связаться с клиентами до того, как они сами с вами свяжутся. 3. Клиенты ожидают, что вы будете ценить их время. Скорость обслуживания ассоциируется с уважением. Примите меры, выявив любые проблемные моменты, которые приводят к потере времени, такие как длительное ожидание на линии, многократные переключения и многое другое. Работайте над устранением или смягчением этих проблем. 4. Сотрудники будут ожидать такого же уровня обслуживания, как и вы для своих клиентов. Я написал много статей о том, как относиться к сотрудникам как к клиентам. Это выводит подход на новый уровень. Так же, как вы не хотите, чтобы клиенты сталкивались с неудобными веб-сайтами и плохими вариантами самообслуживания, вы не хотите, чтобы сотрудникам приходилось иметь дело с неработающими системами и устаревшими технологиями. Примите меры, составив внутреннюю карту взаимодействия сотрудников с компанией. Устраните препятствия, чтобы они могли лучше обслуживать ваших клиентов. 5. Доверие будет восприниматься как часть общего опыта взаимодействия с клиентом. Это действительно не требует объяснений. Если клиент вам не доверяет, игра окончена. Действуйте, просто выполняя свои обещания. 6. Всё больше клиентов будут воспринимать решения самообслуживания на основе ИИ как жизнеспособный канал поддержки. Клиенты чувствуют себя более комфортно с ИИ, и некоторые даже ожидают, что компании будут предлагать его в качестве варианта самообслуживания. Действуйте, расширяя и улучшая свои варианты самообслуживания для продаж и поддержки. 7. ИИ не заменит живых операторов в контакт-центре. Независимо от прогнозов о том, что ИИ заменит живую поддержку клиентов, этого не произойдёт в ближайшее время. Клиенты по-прежнему хотят и ожидают поговорить с живым оператором, когда им это необходимо. Действуйте, предоставляя клиентам возможность начать с общения с живыми операторами или, если они выберут самообслуживание, плавно перейти к живому оператору при необходимости. 8. Персонализированный опыт теперь является ожиданием. Клиенты ожидают, что вы знаете, кто они, их прошлые покупки и их покупательское поведение. Они хотят, чтобы вы относились к ним так, как будто вы их знаете. Используйте данные о клиентах для улучшения поддержки, рекомендаций продуктов и персонализации маркетинговых сообщений, чтобы напоминать клиентам о вашем знакомстве. 9. ИИ предназначен не только для поддержки клиентов, но и сотрудников. Это связано с пунктом № 4 в этом списке. Предоставьте сотрудникам на передовой инструменты ИИ, которые наделят их невероятной способностью заботиться о клиентах. 10. ИИ может казаться заботливым по отношению к клиентам… но это всего лишь игра! Хотя чат-боты на основе ИИ могут использовать слова, которые вызывают у клиента приятные чувства, клиент понимает, что взаимодействует с машиной. Будьте прозрачны в использовании ИИ. Не пытайтесь заставить клиента думать, что он разговаривает с человеком, если это не так. И это мои главные прогнозы и тенденции в сфере обслуживания клиентов и CX на предстоящий год. Даже при всей шумихе вокруг ИИ и технологий, поддерживающих клиентский опыт, лучшие компании и бренды понимают необходимость сочетать его с человеческим взаимодействием. Разделы: [00:00] Введение: Прогнозы по обслуживанию клиентов и CX на 2026 год [00:32] Клиенты стали умнее и ожидают большего [00:56] Проактивное обслуживание как конкурентное преимущество [01:24] Почему скорость равна уважению к клиентам [01:49] Сотрудники ожидают такого же уровня обслуживания, как и клиенты [02:16] Доверие как ключевая часть клиентского опыта [02:48] Растущее признание самообслуживания с использованием ИИ [03:12] Почему живые операторы по-прежнему важны [03:40] Персонализация как новое ожидание [04:04] ИИ поддерживает сот...

Comments
  • Почему зарядка после 60 ускоряет потерю мышц? Парадокс сардинских долгожителей | ЗДОРОВЬЕ ДАРОМ 8 дней назад
    Почему зарядка после 60 ускоряет потерю мышц? Парадокс сардинских долгожителей | ЗДОРОВЬЕ ДАРОМ
    Опубликовано: 8 дней назад
  • 12 ошибок в обслуживании клиентов, от которых следует отказаться в этом году 2 недели назад
    12 ошибок в обслуживании клиентов, от которых следует отказаться в этом году
    Опубликовано: 2 недели назад
  • КАК НЕЛЬЗЯ НАЗЫВАТЬ ЦЕНУ В 2026?! 4 грубых ошибки и лучшие фишки продаж 7 дней назад
    КАК НЕЛЬЗЯ НАЗЫВАТЬ ЦЕНУ В 2026?! 4 грубых ошибки и лучшие фишки продаж
    Опубликовано: 7 дней назад
  • ШТРАФ +40% И ТЮРЬМА: почему «схемы» больше не работают в 2026-м году? 3 недели назад
    ШТРАФ +40% И ТЮРЬМА: почему «схемы» больше не работают в 2026-м году?
    Опубликовано: 3 недели назад
  • Shep Hyken’s Latest Research and Insights on Customer Service and Experience 2 дня назад
    Shep Hyken’s Latest Research and Insights on Customer Service and Experience
    Опубликовано: 2 дня назад
  • Почему «хороших» людей не уважают? Сделайте это, и вас зауважает даже самый гордый! 9 дней назад
    Почему «хороших» людей не уважают? Сделайте это, и вас зауважает даже самый гордый!
    Опубликовано: 9 дней назад
  • Владислав Жуковский*: Особое мнение / 23.01.26
    Владислав Жуковский*: Особое мнение / 23.01.26
    Опубликовано:
  • Mały Katyń - Obława Augustowska. Historia Bez Cenzury 19 часов назад
    Mały Katyń - Obława Augustowska. Historia Bez Cenzury
    Опубликовано: 19 часов назад
  • Что с экономикой РФ? ФНБ на исходе, доходы рухнули, бизнес закрывается 1 день назад
    Что с экономикой РФ? ФНБ на исходе, доходы рухнули, бизнес закрывается
    Опубликовано: 1 день назад
  • Кто придумал чемпионат кофеен и как кофейные выставки влияют на компании. 23 часа назад
    Кто придумал чемпионат кофеен и как кофейные выставки влияют на компании.
    Опубликовано: 23 часа назад
  • Самозанятость - это ловушка! Вот в чем проблема самозанятых 2 месяца назад
    Самозанятость - это ловушка! Вот в чем проблема самозанятых
    Опубликовано: 2 месяца назад
  • То, о чём клиенты вам не рассказывают, может иметь первостепенное значение. 7 дней назад
    То, о чём клиенты вам не рассказывают, может иметь первостепенное значение.
    Опубликовано: 7 дней назад
  • KONTRA #21 Rymanowski, Budzisz, gen. Komornicki: Świat według Donalda Трансляция закончилась 13 часов назад
    KONTRA #21 Rymanowski, Budzisz, gen. Komornicki: Świat według Donalda
    Опубликовано: Трансляция закончилась 13 часов назад
  • Создание интернет-магазина на Тильде 2026 Трансляция закончилась 7 дней назад
    Создание интернет-магазина на Тильде 2026
    Опубликовано: Трансляция закончилась 7 дней назад
  • Mają panele, pompę ciepła i magazyn energii. Grzeją się przy kominku 14 часов назад
    Mają panele, pompę ciepła i magazyn energii. Grzeją się przy kominku
    Опубликовано: 14 часов назад
  • Why Great Customer Service Is Always Unconditional 22 часа назад
    Why Great Customer Service Is Always Unconditional
    Опубликовано: 22 часа назад
  • Почему чрезмерные усилия могут навредить качеству обслуживания клиентов 4 недели назад
    Почему чрезмерные усилия могут навредить качеству обслуживания клиентов
    Опубликовано: 4 недели назад
  • Dzisiaj Informacje Telewizja Republika 22.01.2026 | TV Republika 13 часов назад
    Dzisiaj Informacje Telewizja Republika 22.01.2026 | TV Republika
    Опубликовано: 13 часов назад
  • How to Handle Difficult Resolutions – Insights from David Avrin 10 месяцев назад
    How to Handle Difficult Resolutions – Insights from David Avrin
    Опубликовано: 10 месяцев назад

Контактный email для правообладателей: u2beadvert@gmail.com © 2017 - 2026

Отказ от ответственности - Disclaimer Правообладателям - DMCA Условия использования сайта - TOS



Карта сайта 1 Карта сайта 2 Карта сайта 3 Карта сайта 4 Карта сайта 5