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5 ÉTAPES pour GÉRER un client MÉCONTENT à l'hôtel - HAPPYCULTURE

Aujourd'hui, nous vous révélons les 5 étapes pour gérer un client mécontent à l'hôtel grâce à ce tutoriel détaillé. La gestion des réclamations clients est essentiel pour maintenir une bonne expérience client, garantir la satisfaction et developper la fidélité des clients dans votre hôtel . Ce guide pratique pour réceptionniste vous montre comment aborder les clients insatisfaits en plusieurs étapes : écoute attentive, identification du problème, proposition de solutions rapides et suivi personnalisé. Dans cette formation de réceptionniste, apprenez à récolter les informations clés, à proposer des solutions immédiates, à annoncer des délais précis et surtout à désamorcer le conflit avec vos clients. Offrez un service client exemplaire en toutes circonstances, que ce soit en cas de problème technique dans une chambre ou face à des demandes particulières. Ces astuces vous permettront de créer une relation de confiance avec vos clients. Découvrez la formule magique pour gérer un client mécontent dans un hôtel : 00:00 Introduction 00:08 Ecouter attentivement les remarques du client 00:24 Identifier le problème et récupérer des informations clés 00:36 Expliquer les solutions possibles et informer des avancées 01:02 Annoncer un délai de résolution 01:12 Présenter des excuses au nom de l'hôtel 01:31 Récapitulatif des étapes #receptionist #accueil #hotellerie #formationenligne #reclamation #plainte #hotel Vous êtes réceptionniste ou vous souhaitez faire carrière dans le domaine ? HappyCulture Académie vous propose des formations gratuites dans le domaine de l'hôtellerie, couvrant tous les aspects des métiers de ce secteur, tels que la réception, la cuisine, le service de ménage et la direction d'hôtel. HappyCulture, c’est une famille d’une cinquantaine d’hôtels engagés en France et en Europe. Sur cette chaîne, nous vous proposons chaque semaine des tutos et des formations pour vous former à l'hôtellerie, ainsi que des présentations métier pour découvrir ce secteur passionnant. 👍 Si cette vidéo vous a plu, n’hésitez pas à liker et commenter ! Retrouvez toutes nos vidéos sur la formation réceptionniste en hôtellerie : ► Comment AUGMENTER les VENTES d'un HÔTEL ? :    • Comment AUGMENTER les VENTES d'un HÔTEL ? ...   ► METTRE en AVANT un hôtel ÉCO-RESPONSABLE :    • METTRE en AVANT un hôtel ÉCO-RESPONSABLE -...   ► ACCUEIL CLIENT : Ne MANQUEZ pas cette ÉTAPE :    • ACCUEIL CLIENT : Ne MANQUEZ pas cette ÉTAP...   ► Comment FIDÉLISER un CLIENT ? :   • Comment FIDÉLISER un CLIENT ? HAPPYCULTURE   ► Le VOCABULAIRE en ANGLAIS à connaitre en HÔTELLERIE :    • Le VOCABULAIRE en ANGLAIS à CONNAITRE en H...   ►Comment prendre une RÉSERVATION par TÉLÉPHONE ?:    • Comment prendre une RÉSERVATION par TÉLÉPH...   Découvrez notre playlist sur la formation femme de chambre : ►    • Formation Femme De Chambre   Pour découvrir nos présentations métier : ►    • Présentation des Métiers de l'Hôtellerie   N’oubliez pas de vous abonner pour ne manquer aucune vidéo : ►    / @happycultureacademie   Découvrez notre site web : ► https://www.happyculture.com/fr/ 🚀 Prêt à postuler chez nous ? Consultez nos offres d'emploi : ► https://urlr.me/LmTYF Suivez-nous sur nos réseaux sociaux : ► LinkedIn :   / happyculture-hotels   ► Instagram : https://www.instagram.com/happycultur... ► Facebook : https://www.facebook.com/HappyCulture...