Разрешение конфликтов для агентов службы поддержки клиентов | Доктор Поллак скачать в хорошем качестве

Разрешение конфликтов для агентов службы поддержки клиентов | Доктор Поллак

Ознакомьтесь с нашим 8-шаговым руководством по разрешению конфликтов для агентов службы поддержки клиентов: сохраняйте спокойствие, устанавливайте границы и решайте проблемы с эмпатией и уверенностью. Запишитесь на наш асинхронный онлайн-курс по деэскалации конфликтов с клиентами здесь: https://peacefulleadersacademy.com/co... Ознакомьтесь с нашей полной библиотекой асинхронных курсов здесь: https://peacefulleadersacademy.com/co... Для получения дополнительной информации о семинарах с преподавателем (очных или виртуальных) посетите наш сайт: https://pollackpeacebuilding.com/ Принятие ответственности и совместная работа над решениями способствуют укреплению доверия и лояльности. Свяжитесь со мной, если вы хотите улучшить свои процессы разрешения конфликтов и улучшить качество обслуживания клиентов. 📚 Легко освойте медиацию для коллег — получите бесплатно книгу «Полное 12-шаговое руководство по медиации для коллег» по ссылке https://pollackpeacebuilding.com/ebook/ 📚 Улучшите свои навыки деэскалации отношений с клиентами — скачайте нашу бесплатную электронную книгу «Полное 8-шаговое руководство по деэскалации отношений с клиентами» по ссылке https://pollackpeacebuilding.com/the-... Узнайте больше о наших обучающих семинарах по деэскалации отношений с клиентами по ссылке http://tinyurl.com/5yw9zvu3 В этом видео доктор Джереми Поллак из Pollack Peacebuilding делится восьмишаговым руководством по пониманию и внедрению методов разрешения конфликтов для агентов службы поддержки клиентов: ⏰Временные коды 0:00 Вступление 0:01 УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ 1:00 СОХРАНЯЙТЕ СПОКОЙСТВИЕ 2:19 УБЕДИТЕСЬ, ЧТО ВАШ КЛИЕНТ 2:46 НЕ ПРИНИМАЙТЕ НА СЕБЯ 3:07 ИЗБЕГАЙТЕ СПОР И ЗАЩИТЫ 3:39 БУДЬТЕ МЯГКИМ 4:28 БУДЬТЕ НАСТОЙЧИВЫМ 5:00 БЕРИТЕ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ, ГДЕ МОЖЕТЕ 5:51 СОСРЕДОТОЧЬТЕСЬ НА 7:00 Системы построения мира по Поллаку Избегайте споров и защиты. Спор с разгневанным клиентом только усугубит ситуацию. Вместо этого сосредоточьтесь на поиске решения, которое устроит всех участников. Будьте вежливы. Используйте мягкий тон и избегайте агрессивных высказываний. Постарайтесь проявить сочувствие и понимание. Будьте настойчивы. Важно установить границы и защитить себя от гнева клиента. Однако вы можете сделать это уважительно и профессионально. Берите на себя ответственность, где это возможно. Если компания или вы лично допустили ошибку, искренне извинитесь. Сосредоточьтесь на решении. Как только клиент почувствует, что его услышали и приняли, настанет время работать вместе и найти решение, с которым все будут согласны. Это видео обязательно к просмотру, если вы ищете способы улучшить свои навыки обслуживания клиентов! Или узнайте об услугах обучения по обслуживанию клиентов и деэскалации на сайте http://tinyurl.com/5yw9zvu3 ✅Это видео поможет вам справиться с: разгневанными клиентами разочарованными клиентами стрессовыми клиентами как успокоить клиента как работать с разгневанными клиентами как решать жалобы клиентов советы по обслуживанию клиентов навыки обслуживания клиентов Это видео посвящено эффективному разрешению конфликтов для агентов службы поддержки клиентов: проверенные методы. Кроме того, оно охватывает следующие темы: Разрешение конфликтов Агенты службы поддержки клиентов Работа с разгневанными клиентами Название видео: Эффективное разрешение конфликтов для агентов службы поддержки клиентов: проверенные методы | Д-р Поллак 🔔 Измените свой подход к разрешению конфликтов на рабочем месте! Подпишитесь, чтобы получать наши бесценные советы и методики — ваш путеводитель по эффективному общению и построению мира.    / @pollackpeace.  .