Работа с эскалациями проблем клиентов: реальные сценарии работы колл-центра и экспертное разрешен... скачать в хорошем качестве

Работа с эскалациями проблем клиентов: реальные сценарии работы колл-центра и экспертное разрешен...

Добро пожаловать в наш новый видеоролик «Работа с эскалациями клиентов: реальные сценарии работы колл-центра и профессиональное разрешение конфликтов», где мы подробно рассмотрим реальные ситуации в колл-центрах, связанные с эскалацией клиентов. В этом видеоролике вы увидите два подробных примера взаимодействия между недовольными клиентами и внимательными операторами колл-центра, после чего ситуация была эскалирована руководителям, которые применяли эффективные стратегии для разрешения ситуации. Случай №1: Клиент, мистер Фергюсон, в ярости из-за сломанного кондиционера, который не работал почти неделю. Несмотря на первоначальные усилия по устранению неполадки, проблема потребовала визита специалиста, что привело к эскалации менеджеру колл-центра. Случай №2: Мистер Уолтон столкнулся с длительной задержкой получения кухонной плитки, что нарушило его планы по ремонту дома. После нескольких недель ожидания он потребовал немедленного внимания и решения проблемы от руководителя службы поддержки клиентов. Эти сценарии подчеркивают важность эмпатии, эффективной коммуникации и проактивного решения проблем в работе службы поддержки клиентов. Посмотрите, как операторы и супервайзеры справляются с этими сложными ситуациями, и освойте ценные методы управления эскалированными вызовами в своей работе с клиентами. Основные моменты: • Эффективная коммуникация и эмпатия при обработке вызовов • Шаги по эскалации проблем клиентов • Методы разрядки напряженных ситуаций • Важность последующих действий и удовлетворенности клиентов Поставьте ЛАЙК, ПОДЕЛИТЕСЬ и КОММЕНТИРУЙТЕ это видео. Большое спасибо! Стив #SnglStepEnglish #EnglishTeacher #CallCenterEnglish #CallCenter #CallCenterEnglish #EnglishTraining ⏱Временные метки⏱ 0:00 - Звонок №1: Сломанный кондиционер 2:10 - Как менеджер или руководитель колл-центра обрабатывает переведённый звонок 4:33 - Звонок №2: Проблема с доставкой 6:04 - Как менеджер или руководитель колл-центра обрабатывает переведённый звонок Если вам понравились мои уроки, вы можете угостить меня кофе здесь: https://www.buymeacoffee.com/SingleSt... Хотите найти преподавателя английского языка? Загляните к моим друзьям в iTalki. Чтобы получить скидку, нажмите здесь: https://www.italki.com/affshare?ref=a... Вы можете найти меня здесь:   / singlestepenglish   Twitter: @SnglStepEnglish Instagram: single_step_english